Допомога

Підтримка

Три способи звернутися в підтримку й одне просте правило: що точніше ви опишете ситуацію — то швидшою і якіснішою буде відповідь.

Telegram-бот

Пишете боту в особисті повідомлення, відповідь приходить туди ж. Заходити нікуди не потрібно. Створіть тікет за інструкцією в боті. Підтримка відповість протягом 24 годин.

Відкрити бота

Тікет у Discord

Оберіть канал #поддержка і створіть тікет за інструкцією. Підтримка відповість протягом 24 годин.

Відкрити Discord

Пошта

Повернення, апеляції, питання щодо даних акаунта, співпраця та реклама. Відповідь протягом 7 робочих днів.

[email protected]

Необхідна інформація

Одразу надавайте якнайбільше корисної інформації. Так ви пришвидшите розвʼязання проблеми й полегшите роботу підтримці.

НікТой, під яким заходите в гру. Якщо питання про кількох гравців — усі ніки учасників.
Збірка та серверЗбірки різні, і лікується в них різне. «Не працює» без назви збірки не каже нічого.
Опис проблемиЩо робили і що сталося, з подробицями. Навіть найдрібніші можуть сильно допомогти в розвʼязанні проблеми.
Фото/відеоРобіть скриншоти, де видно проблему. За потреби зніміть відео, яким можна поділитися, наприклад через YouTube.
Текст помилки повністюОбовʼязково додайте лог клієнта чи лаунчера. Скриншот годиться, якщо на ньому видно вікно цілком.

Лог гри

Лежить у теці встановлення — її шлях задається в лаунчері, за замовчуванням %APPDATA%\Achilora\updates\<Збірка>\logs. Поточний запуск — latest.log, попередні лежать поруч стисненими, з датою в імені: 2026-09-05-1.log.gz. Старий лог не зникає, але якщо гра встигла запуститися ще раз, потрібний вам файл — уже не latest.log, а архів із відповідною датою. Коли гра вилетіла з вікном помилки, додайте ще файл із сусідньої теки crash-reports. На збірках HiTech, Magic і TechnoMagic знадобиться й fml-client-latest.log із тієї ж logs.

Лог лаунчера

Типово файла немає — вивід живе лише в памʼяті лаунчера. Увімкніть у налаштуваннях лаунчера «Зберігати лог лаунчера»: після цього кожен запуск пишеться до теки launcher-logs поруч зі збірками, зберігаються останні 50. Це найнадійніший спосіб принести нам лог, надто коли лаунчер падає сам. Поки галочку вимкнено, вивід можна скопіювати з вікна консолі — кнопка там само, у налаштуваннях; закриєте лаунчер, і він зникне.

Часті ситуації

Не приходять монети після оплати

Зарахування зазвичай триває хвилини. Якщо минуло більше години — напишіть нам і додайте ідентифікатор транзакції з листа від Tebex. Не відкликайте платіж через банк: це блокує акаунт, і розбиратися стане складніше.

У разі оплати іншими способами (криптовалюта, Steam тощо) зарахування може бути довшим. Якщо минуло більше ніж 12 годин — напишіть нам і додайте інформацію про оплату.

Забув пароль

Відновлення поштою, вказаною під час реєстрації. Якщо доступу до пошти немає, напишіть у підтримку — потрібно буде підтвердити, що акаунт ваш.

Хочу оскаржити блокування

Апеляція бану — у тікети або на пошту, з ніком і датою блокування. Опишіть ситуацію по суті. Важливо! Покарання за грубі порушення не переглядаються.

Не виходить зайти в лаунчер/на сервер

Ознайомтеся з новинами. Якщо технічні роботи не проводяться — створюйте тікет у підтримці. Додайте лог запуску.

Знайшли дюп, баг, краш або інші вразливості?

Ознайомтеся з інформацією нижче. Коротко: не поширюйте цю інформацію, повідомте підтримку й не користуйтеся знахідкою, тоді буде нагорода, а не блокування.

Багрепорт

Нагорода за знайдений баг

Якщо ви знайшли спосіб зробити те, чого робити не можна — розкажіть нам, а не продовжуйте користуватися. За знахідку дякуємо й нагороджуємо, а за мовчазне використання — блокуємо. Це правило працює саме так, як написано, й інших варіантів у нього немає.

Що обіцяємо у відповідь

Полагодити й повідомити, коли полагодили.
Не карати за добросовісний пошук: якщо ви трималися правил нижче, блокування не буде, навіть якщо знахідка виявиться серйозною.
Нагороду, співмірну серйозності знахідки: за незначні баги в модах, квестах, одруки й таке інше — до 1000 ; за серйозні баги в модах, краші серверів, дюпи та гриф — до 2000 .

Правила пошуку

Обовʼязково повідомте підтримку. Поширення знахідки позбавляє нагороди: доки про дірку знають усі, лагодити доводиться поспіхом, а розплачуються за це гравці.
Чужі акаунти, будівлі та речі чіпати не можна навіть заради доказу. Перевіряйте на своєму.
Зупиняйтеся, щойно зрозуміли, що працює. Дюп на тисячі предметів — це вже не перевірка.
Жодного перебору паролів, навантаження на сервери та обману команди чи гравців від чужого імені.
Нічого не видаляйте й не змінюйте.

Що знахідкою не вважається

Знахідки в чужих сервісах — Tebex, Discord, Cloudflare і таких же.
Те, про що нам було відомо до вашого звернення.
Усе, що потребує доступу до чужого компʼютера або до акаунта, відданого добровільно.

Як повідомити

Тікетом у Telegram чи Discord або листом на [email protected]. У звіті — що робили покроково, що вийшло і на якій збірці. Відео та скриншоти допомагають, але опису кроків зазвичай достатньо.

Вразливості сайту, лаунчера, бази даних і входу — не сюди: у них своя програма і свої нагороди, аж до 10 000 . Читайте Bug Bounty.

Перед зверненням загляньте в правила — частина питань знімається там.